极目新闻记者 苏永焕
视频剪辑马昕(实习生)
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来自广东的李女士(姓华)反映,她2月初带着女儿到甘肃旅游,入住兰州市七里河区的一家民宿。 男房东凌晨敲门,强行将她强行拉进房间。 报警后,她再次受到房东的威胁。 虐待。
3月21日,李女士告诉极目新闻记者,一个多月来,她曾多次向兰州市12345投诉,但至今都没有得到合理解决。
互联网上的寄宿家庭信息
民宿老板牛先生否认了李女士的投诉。 他表示对租客说一些不当的话确实是错误的,他已经道歉。 当地警方表示,已经有专人在跟进此事。
女子称入住民宿时被房东踢门
李女士告诉极目新闻,2月7日晚,她带着女儿从广东到甘肃出差,当晚入住兰州市七里河区的一家民宿。
李女士入住信息(受访者供图)
入住当晚,李女士发现民宿内不仅没有洗漱用品,连卫生间也没有卫生纸,只好使用自己的洗漱用品。 临睡前,她在微信上给房东发了一条信息诉苦,“发完信息,我就关机睡觉了。”
2月8日凌晨1点多,正在李女士和女儿熟睡时,男房东拿着钥匙打开进户门,敲门试图进入李女士的房间。 “我被吵醒了,女儿也被吵醒了。房间的门是锁着的,我不肯开门。” 李女士说,房东继续疯狂砸门、踢门,试图强行闯入她的房间,她立即报了警。
接警后,兰州市公安局七里河分局土门墩派出所民警迅速赶到现场处理。 李女士说,“我当场要求严肃处理,但警察当晚就把男房东劝走,既没有训诫,也没有做记录,也没有收到报警回执。”
更让李女士气愤的是,2月8日上午退房时,发现民宿的房间正对着摄像头。 李女士怀疑,自从他们母女二人进入民宿后,很多动作都被摄像头记录下来,传到房东的手机上。
退房后,因为赶飞机,李女士带着女儿匆匆离去。 她说,在路上,房东发来辱骂和威胁的信息,并继续骚扰她。 到达机场后,她给土门墩派出所民警打电话询问后续情况,希望严肃处理男房东。 当天,房东给她发来道歉短信,称“接到警察电话,先说声抱歉,对不起,我们和酒店之间有隔阂,已经给你带来了不好的体验,稍后我会配合警方解决这件事,理解。”
民宿被责令停业7日整顿
李女士说,房东除了对民宿条件差表示歉意外,对砸门、踢门、试图闯入她房间和屋内摄像头的情况只字不提。
2月8日至3月3日,李女士多次致电兰州12345反映问题,但此事一直没有得到合理解决。 3月3日晚,她将此事发布在社交平台上,兰州市相关部门工作人员主动与其取得联系,就此事进行沟通。 李女士了解到,该民宿被责令停业7日整顿。
男房东向李女士道歉(受访者供图)
事后,李女士了解到,上述民宿内的摄像头为360度旋转红外摄像头。 “摄像头记录下了我们母女俩的一举一动,我很怕私密视频泄露,多次拨打兰州12345,希望相关部门协调删除视频。” 当地警方通知李女士,已责令男房东删除视频。
3月4日,土门墩派出所唐姓民警联系李女士进一步沟通。 在李女士社交平台上发布的一段电话录音中,民警解释说,当晚房东砸门强行进入李女士房间:“他只是用手拍门,并没有砸门。” 在电话沟通中,李女士希望严惩男房东,民警称,“我们有严格的法律依据执法”。
3月21日上午,记者多次致电上述唐姓民警核实情况,但无人接听电话。 图门墩派出所一名值班民警表示,会向领导反映此事,会有专人统一答复。
老板否认试图闯入女性客房
3月21日下午,上述民宿的老板牛先生告诉记者,李女士2月7日入住的民宿一共花了90元。 当晚看到她发来的抱怨短信,牛先生给她打了好几次电话。 人们回答。 随后,牛先生进入民宿敲响了李女士的房门。
牛先生否认了“疯狂砸门、强行闯入房间”的说法,“那是我自己家的门住民宿遭男房东强闯,我哪舍得踢砸。”
此外,牛先生称,2月8日,他被叫到派出所做笔录。 当晚,根据李女士的要求,民警再次来到酒店,要求牛先生当面删除上述监控录像。
警方下发的民宿整改通知书(受访者供图)
2月9日,图门墩派出所向牛先生发出整改通知书,要求7日内完成整改。 通知显示,存在的问题是:公共区域安装监控录像要提醒顾客保护隐私; 住宿协议的内容应详细、明确并提前告知住户。 牛先生表示,民宿停业整顿7天后,上述女子居住的两居室停业至2月底,3月初他又找了一名月租户入住。
据牛先生介绍,兰州12345转接李女士的投诉后,当地市场监管部门前往民宿进行调查,并协助双方就此事进行沟通。 “确实是我对李女士说了一些不当的话,我在2月8日向她道歉了。” 牛先生说。
李女士说,他们母女俩已经回国了住民宿遭男房东强闯,现在想想还是有些害怕。 她希望当地有关部门能够帮助她合理解决此事,尽快恢复正常生活。
3月21日下午,记者致电兰州市公安局七里河分局了解事情进展。 一名工作人员表示,自己已经登记,会向相关部门反映,目前正在有人跟进此事。