背景：景德镇绿地城项目，是华熙区域在管的前期项目，其销售中心一楼功能设置为售楼处，二楼则为宴会厅及大师绘画室。
为了能更好的体现与创新开元国际物业的“东方管家”服务模式，对大师绘画室与宴会厅提供“特殊”的专业增值服务，以提升服务质量，开元国际物业景德镇分公司在做好售楼处案场服务的同时，对案场服务人员引进并组织了各项针对性的专业培训，以满足这两项“特殊”服务的要求！
为了服务好大师绘画室，开元国际景德镇分公司上网进行了大量查询学习、拜访请教了一些大师的工作助理等，终于总结出了为大师作画的服务常识：比如毛毯、宣纸的平铺技巧；毛笔、颜料盒及调料碟的摆放；大师作品的保护等。并及时对服务人员进行了培训。
为了做好宴会厅的接待工作，开元国际景德镇分公司专门请五星级酒店从业人员，对餐厅接待流程、接待礼仪、站位、泡茶技巧、餐具摆放、红、白酒的加酒顺序、技巧等对服务人员进行了系统培训。从而保证了在10个月里近200次的接待服务，让客人高兴而来满意而归！
为了能为大师绘画室与宴会厅提供更好的服务，开元国际景德镇分公司还专门特招了一位有着十级古筝证书的员工，在大师作画时为其演奏，以激发大师灵感！在宴会厅接待尊贵客人时进行表演，以表达对贵宾的高度礼遇与重视，让客人开心！
对于大师绘画室与宴会厅的提供的“特殊”增值服务，虽然是合同以外的服务，虽然要加班加点，虽然是无偿的，但为我们开元国际景德镇分公司提供了多元化的服务平台。每一次的接待任务，都是对“东方管家”模式的经验累积、是对物业客服人员的锻炼。这让我们面对售楼处的案场服务更加从容，对于看房客户提出的各种个性化的服务要求，更能从容面对、得心应手。开元国际景德镇分公司的努力，现已得到了景德镇人民的认可，对绿地的品牌与销售都发挥了积极的作用！
深圳神秘顾客有限公司（SMS）地产物业神秘顾客调查
销售/售楼中心服务神秘顾客检测、物业服务神秘顾客检测做为当前一线服务质量检测的重要手段，第三方提供的神秘顾客暗访检测服务，对地产物业服务的作用主要分为几个方面：
（1）真实、及时和客观的服务情况收集，让运营商了解一线实际情况。
深圳神秘顾客有限公司（SMS）以服务规范为基础，使用照片、录音甚至摄像为依据，调查中还会就一些模糊的地方和销售顾问反复确认，确保所得信息准确。
由第三方收集的信息，可以避免内部人员因习惯思维、人情世故及管理流程等因素造成的信息盲点。
（2）全时段、多类型和随机的神秘顾客检测实施，促使销售顾问时刻保持标准服务状态。
检测安排覆盖全月的大部分日期和所有服务时段，虽然每个点每个月可能只有一次，但销售服务中心会感觉每时每刻都有可能出现神秘顾客。
神秘顾客来源选拔类型丰富，还盖很多不同的职业、年龄或学历，虽然每个点可能有一个人，但销售服务中心会感觉每个客户都有可能是神秘顾客。
（3）深圳神秘顾客有限公司（SMS）专业、第三方角度和标准的检测项目执行管理，发现服务规范、服务流程乃至整个服务体系的优缺点。
不同于客户或运营商的角度，而对运营商所处行业和对客户服务两方面都有深刻认识，能做出更加深入和客观的分析。
深圳神秘顾客有限公司（SMS）多年多个相关项目的执行管理工作，即积累了丰富的专业经验，也把握住整个销售服务中心发展变化的脉搏，并根据新的现象研究对策。
专业丰富的经验渗透在日常工作中，形成了客户需求分析、神秘顾客管理、具体项目执行、质量管理和数据挖掘等工作的具体标准。
（4）深圳神秘顾客有限公司（SMS）多维度、实时和案例化的检测情况比较，分析不同销售服务中心的优劣高下，并协助运营商通过各种奖惩措施提升管理效率。
通过各销售服务中心的特点，分析诸如硬件环境、人员服务、业务办理和投诉处理等方面的不同表现，挖掘优质班组或个人。
每期调查结束后，就会立即对所有的销售服务中心的检测结果进行评分，并进行排名，汇总z佳与z差表现。
通过案例化检测，分析各销售服务中心，特别销售服务中心体服务人员的表现，为诸如z佳、十佳、明星服务班组或个人的评定提供依据。
