物业满意度调查中，我们经常使用入户访问调查方法。上书房信息咨询入户访问是根据科学的统计方法，以小区户数比例为基础，按照一定的统计方法，采用分层、等距、随机等方式抽选样本户，由经过培训的调研员按照抽样框对样本户进行一对一访问。
物业公司在进行入户访问时应当如何进行调查实地抽样呢？首先，在调查过程中，我们要遵循以下抽样原则：
1、全面性原则。在设置抽样框前，调研员应当与项目管理单位了解小区的管辖基本信息，包括楼栋数、单元数、层高、每层户数等，计算出小区总体户数、各栋各单元户数和每层户数抽样比例，然后对小区现场进行实地勘察，确保抽样调查覆盖所有业主。
2、起点选取随机性原则。在开始进行入户调查前，调研员随机选择楼栋作为调查起点，再根据抽样框要求入户访问。
3、调查行走路线遵循右手原则。调研员前进方向一致右手边行走，避免重复行走。行走路线要连续不间断，切忌左调查几户，右调查几户。如抽样框的样本户不在，则在调查表中注明原因后跳开，选择备用样本。
在了解了入户访问抽样原则后，物业公司可以开始起草《致小区业主的一封信》，要求各被调查项目物业管理将该通知贴在小区所有单元门、公示栏张贴，并通过电子显示屏、微信公众号、微信群等方式向业主进行宣传。
物业公司做好前期准备后，可以开始制定项目培训手册，组织执行督导、调研员一同进行培训，讲解调查背景、调查内容。并在内容讲解完后，调研员需要进行模拟访问，试访结束后对出现次数较多的问题进行统一培训强调，以避免正式入户访问过程中出现类似的问题。
项目执行组应当准备好入户访问情况登记表、配额表、随机表及调研员所需的各种表格文档。后期复核时根据以上文档对问卷进行核对，检查其是否按照抽样框进行调查。
实地抽样操作细则：
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问题类型 |
解决方法 |
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敲门无人应答 |
可以间隔30分钟之后再去敲门，如节假日可以间隔1小时以上再去敲门。在一次无人应答时，不用保留问卷编号，需要确保每户都敲门两次无人或一次拒访或不合格条件才放弃该户访问。 |
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间隔抽样 |
根据项目任务书要求，采用间隔N户抽一户的间隔方式进行调查。 |
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选择样本户 |
根据项目地址表进行逐层实地抽取，如遇到未入住或长期无人的住户可以不抽样。 |
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楼栋样本量不足 |
如果抽样框在一个楼栋完成不了抽样样本数，可以在z接近的抽样路线旁的另一栋楼继续抽样，并注明抽样路线，即该楼栋住户少，此表包含两个楼栋。 |
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高楼层抽样 |
不同楼层结构都统一按右手边原则进行抽样，即调研员到达楼层后从z高层从上至下逐层进行抽取。 |
【作者】 上书房信息咨询中国物业企业研究中心
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