近年来,健身房、教育机构、美容美发及跑路,消费者充值费用无法退还这类预付式消费乱象频发。预付式消费的痛点在哪?又如何“避坑”?在3·15来临前,湖南省市场监管局、湖南省消费者权益保护委员会发布《2020年湖南省预付式消费维权状况调查报告》。
2019年下半年,湖南省消保委组织第三方调查机构开展了专项调查,并结合工作实践中积累的体会,形成了《2019年湖南省预付式消费维权状况调查报告》。《报告》发布后,社会反响强烈,为此,省市场监管局在全省范围内组织开展了预付式消费专项整治行动,收效明显。省消保委于2020年9月组织召开了“预付式消费地方立法研讨会”,形成了预付式消费地方立法的书面建议。时过一年,随着社会经济大环境的变化,特别是受疫情的影响,我省预付式消费维权存在哪些变化?哪些是受疫情影响下新产生的问题并应如何进行应对?如何更好的推动与预付式消费维权相关的地方立法工作?针对这一系列新问题,湖南省消保委委再次组织第三方调查机构开展了专项调查,形成了《2020年湖南省预付式消费维权状况调查报告》,以期进一步推动我省预付式消费的维权进程。
大专学历以上的消费者热衷预付式消费
调查数据显示,2020年,预付式消费的女性消费者占比72.8%,男性消费者占比27.2%,女性消费者比去年略有上升。18岁-40岁的人群z多,占比近80%,其中占比z大的是30岁-34岁年龄段的群体,占比26.3%;其次是25岁-29岁年龄段的群体,占比22.1%;再其次是18岁-24岁年龄段的群体,占比15.4%。在收入方面,月收入4001-6000元的占比z大,为23.2%。在学历方面,大专及以上消费者占比45.4%。个体户/私营企业主,工人及服务人员等,企业办公室职员这三类人群位居前三位。
从预付式消费使用原因的调查来看,大多数消费者是因预付式消费具有优惠、便利的优势而去办卡:83.3%的消费者因优惠折扣力度大而去办理预付式消费,其“占便宜”的心理特征非常典型;使用方便和经营者推荐位于第二位和第三位,比例分别为39.1%和36.8%。
15.4%预付卡持卡者有过维权经历,美容美发、健身行业发生维权较多
从行业分布看,美容美发行业是预付式消费的z常见服务种类。62.6%的消费者办理过美容美发(美容/美甲/理发等)行业的预付卡;排在第二位和第三位的行业为综合零售(便利店/书店/鲜花等)行业和餐饮行业,比例分别为60.8%和45.5%。同比看,上升的行业中,综合零售(便利店/书店/鲜花等)行业同比上升22.3个百分点,上升z多;下降的行业中服装鞋类保养(含洗衣)行业同比降104个百分点,下降z多。
值得注意的是,受疫情影响,消费者对于预付式消费的选择有多变化。疫情前,46.3%的消费者选择完全进行线下消费,疫情后这一比例下降到了27.1%。
全省持有预付卡的消费者,15.4%有过维权经历。那么预付式消费不同行业发生维权的情况如何?数据显示,从行业分布看,美容美发(美容/美甲/理发等)行业占比z高,为25.3%;其次为健身行业,占比为15.0%。同比看,美容美发(美容/美甲/理发等)、儿童乐园和健身这三个行业维权的提及比例较去年明显上升,分别上升19.7、9.7和9.2个百分点,需要重点引起重视。
从各个市州来看,邵阳市、娄底市和长沙市排在前三位,维权经历的比例分别为19.2%、18.%和17.3%张家界市、永州市和益阳市排在z后三位,维权经历的比例分别为9.4%、10.5%和106%。同比看,全省较去年上升1.4个百分点。
经营者跑路z令消费者诟病
调查显示,消费者预付式消费维权遇到较多的问题是:设置了有效期、经营者跑路和暴露隐私,分别占比23.0%、20.0%和10.8%。同比看,市场环境得到明显净化,消费者选择从没遇到过任何问题的提及率为45.3%,同比上升11.2个百分点。
z令消费者诟病的问题依然是是经营者跑路,占比77.1%。同比看,受疫情影响,经营者跑路的提及率明显上升,同比上升28.9个百分点。其次是与办卡时承诺差距大,想退费却不能;不想继续使用,不能退费;消费体验差等。
湖南省消保委表示,从调查报告来看,消费者风险防范意识亟需加强;经营者跑路现象明显上升;经营者法定义务履行依然不到位;社会监督作用应更加突出。湖南省消保委建议,政府相关部门要发挥更大作用,增强消费者的维权意识和能力,积极推动预付式消费地方立法。
【来源:潇湘晨报】
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