小小服务窗口，联系千家万户，更是展现一座城市文明程度的“窗口”。近日，暗访我市政务服务机构及部分行业服务窗口，看到大多数窗口服务人员能做到文明用语、礼貌待人，服务规范高效，无明显门难进、脸难看、事难办等突出问题。不过，也有个别人员存在服务散漫的情况。
当日上午9时许，经过扫码、测温、“刷脸”等流程进入位于市区江北的市房产交易大厅，此时前来办理业务的市民较多，各服务窗口的人员都戴了口罩，大家各司其职，群众有序排队等候。
“你要带齐材料，这张申请表也要盖公章，注意材料不要填错，其他没有什么问题了……”在一个综合受理窗口，一位女士带了不少资料铺在台面上，工作人员细细查看资料后，对其进行耐心指导。
工作人员抓紧办理抵押注销业务，市民在工作人员的指引下签字、盖章，几分钟就办完了业务。“整个流程很快，窗口服务人员有耐心、文明礼貌。”市民易先生对服务表示满意。
随后，来到位于市区江北文富路的惠州城市候机楼。一位操着外地口音的大叔正在购票窗口办理业务，由于有不少疑惑，大叔办理的时间较长，工作人员一一解答。由于只有一个购票窗口，着急购票、咨询的市民便上前插话：“去广州多少钱”“z近的一班是什么时候”“他办好了吗，我要买10点半的车票”……工作人员兼顾回答的同时，按照工作流程为市民办理购票业务。
10时30分许，市区江北文明一路的工商银行营业厅内秩序井然，多个窗口放置了“暂停服务”的牌子。营业厅采取取号、叫号的业务办理模式，一位女士连连咨询现场工作人员还要等多久才能办理业务。“你是几号？等下会叫号的。”工作人员说。“我来办理对公业务，等了半个多小时了。”这位女士有些坐不住。
在暗访中发现，窗口服务人员普遍耐心解答群众疑惑，为群众提供便利服务，但也有个别工作人员存在服务散漫的现象。
在文明一路的移动营业厅，有不少来这里办事的市民，一位女士正操作一部自助机办理补换卡业务，营业厅工作人员站在一旁指导。“身份证放上去”“没密码你怎么登录”“设置六位密码，这里一次、这里一次”“两次啊，刚刚也说了两次”“你干嘛要输123456”……这位工作人员口气显得有些不耐烦。发现，在指导市民办理业务过程中，工作人员不时掏出手机看一看，或来回走动，或跟一旁的其他服务人员闲聊。过了一会儿，没等市民办完业务，她又去忙别的事，留下市民自行办理。
深圳神秘顾客有限公司（SMS）拥有丰富的神秘顾客暗访经验，自建专业数据采集系统实时监控，严格遵循国际行业规范，运用先进科学的暗访技术，采用严格的质控体系，获取精准准确的数据，致力于为客户提供精准的、客观的、科学数据信息，帮助更多的企业提高营销决策水平，助力企业发展进程。
来源：惠州日报
声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。
